Оплата и Возврат:
- После получения Вашего заказа мы отправляем Вам счёт на оплату в виде ссылки на страницу банка. Оплата происходит через эквайринг на расчётный счёт ООО Плантшип в банке ПСКБ.
- Если растение, по разным причинам, Вами не получено, мы возвращаем деньги на тот же счет, с которого была произведена оплата.
Возврат:
- Обратите внимание:
Согласно постановлению правительства № 55 от 19.01.98 растения и агрохимикаты не подлежат обмену и возврату. Если мы видим, что растение не живое, мы его Вам отправлять не будем. - Мы продолжаем из года в год сотрудничать только с теми питомниками, чьё качество растений устраивает нас и наших клиентов. Если питомники присылают товар, не удовлетворяющий нашим и вашим требованиям по качеству и соответствию вида и сорта растения, то мы выставляем питомнику претензию. Если питомники рекламацию не принимают, то мы ставим под вопрос дальнейшее сотрудничество с питомником в качестве покупателя товаров.
Если растение живое, соответствует сорту и заявленному питомником размеру, то претензии не принимаются. - Рекламация:
Плантшип НЕ принимает рекламацию, если соблюдены следующие два пункта:
- Растение живое и не сломанное.
- Соответствует виду и сорту.
Исключение составляют растения, которые проявляют свои сортовые признаки не сразу. Например, у конкретного сорта цветок должен был быть розовый, а распустился желтый.
Поэтому просим Вас не снимать и не терять бирку с растения, пока не убедитесь в том, что оно именно того вида и сорта, что было вами заказано.
- ПРАВИЛА ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИИ:
Письмо обязательно должно содержать следующее:- Номер заказа.
- Полное название растения на латыни, как в прайсе, с указанием размера контейнера и растения.
- Фотографии растения. Они должны быть сделаны так, чтобы четко была видна причина, по которой вы пишете рекламацию, а так же бирка растения.
- Текст с емким описанием причины рекламации.
После получения мы рассматриваем рекламацию и направляем её в питомник. Если питомник делает возврат или скидку, то мы, соответственно, делаем вам перерасчёт.
К сожалению, иногда случается, что питомник не реагирует на рекламацию или не принимает её. Такие случаи мы рассматриваем индивидуально.
Что касается размеров, то стоит обратить внимание, что Вы можете получить как растение меньшего размера, так и большего. Просим учесть этот факт при оформлении заказов. Также если, к примеру, растение пришло крупнее, чем мы с вами ожидали, мы никогда не станем делать вам перерасчёт с повышением цены.